Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки пациентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя службы поддержки пациентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пациентов в медицинском учреждении. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и искреннего желания помогать людям. Представитель службы поддержки пациентов является связующим звеном между пациентами, их семьями и медицинским персоналом, обеспечивая понимание процедур, прав и обязанностей, а также помогая в навигации по системе здравоохранения.
Основные задачи включают в себя предоставление информации о медицинских услугах, помощь в заполнении документов, обработку жалоб и предложений, а также содействие в решении конфликтных ситуаций. Представитель должен быть внимателен к деталям, обладать эмпатией и уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Он также должен соблюдать конфиденциальность и действовать в соответствии с этическими стандартами здравоохранения.
Работа требует тесного взаимодействия с врачами, медсестрами, администрацией и другими отделами учреждения. Представитель службы поддержки пациентов также может участвовать в разработке и реализации программ по улучшению качества обслуживания и удовлетворенности пациентов. Важно уметь работать с различными категориями населения, включая пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и представителей разных культур.
Мы ищем кандидата с опытом работы в сфере обслуживания клиентов или здравоохранения, способного быстро обучаться и адаптироваться к изменениям. Знание медицинской терминологии и основ законодательства в области здравоохранения будет преимуществом. Если вы стремитесь сделать вклад в улучшение качества медицинского обслуживания и обладаете необходимыми навыками, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение поддержки пациентов и их семей
- Информирование о медицинских услугах и процедурах
- Помощь в заполнении форм и документов
- Обработка жалоб и предложений пациентов
- Содействие в разрешении конфликтных ситуаций
- Соблюдение конфиденциальности информации
- Взаимодействие с медицинским персоналом и администрацией
- Участие в программах по улучшению качества обслуживания
- Обеспечение соблюдения прав пациентов
- Поддержка пациентов с особыми потребностями
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или здравоохранения
- Отличные коммуникативные навыки
- Способность к решению проблем и конфликтов
- Эмпатия и стрессоустойчивость
- Знание медицинской терминологии (желательно)
- Навыки работы с документацией
- Умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание основ законодательства в области здравоохранения (преимущество)
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с пациентами или клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для эффективного общения?
- Как вы обеспечиваете конфиденциальность информации?
- Были ли у вас случаи, когда вы помогли улучшить обслуживание?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Какие ваши сильные стороны в работе с людьми?
- Как вы обучаетесь новым процедурам и системам?
- Есть ли у вас опыт работы в медицинском учреждении?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
